領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通

董事長(zhǎng) 高管 各級(jí)經(jīng)理人

一天

了解并掌握成為一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的才能，了解并掌握與下屬溝通的技巧與技術(shù)。通過(guò)培訓(xùn)講解與實(shí)際操作迅速成為一個(gè)懂溝通、會(huì)溝通、受屬下愛(ài)待的領(lǐng)導(dǎo)人才。

一、為人處世是一生的學(xué)習(xí) • 好仁不好學(xué)，其蔽也愚；
• 愛(ài)好行仁而不愛(ài)好學(xué)習(xí)，只能是愚昧上當(dāng)；
• 好信不好學(xué)，其蔽也賊；
• 愛(ài)好誠(chéng)實(shí)而不愛(ài)好學(xué)習(xí)，只能是傷害自己；
• 好直不好學(xué)，其蔽也絞；
• 愛(ài)好直率而不愛(ài)好學(xué)習(xí)，只能是尖酸刻薄
• 吾非生而知之者也，好古，敏以求之者也。
（一）溝通前的準(zhǔn)備
• 聽(tīng)是一回事，聽(tīng)見(jiàn)了是一回事，聽(tīng)懂了又是一回事，聽(tīng)懂并運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中才是真的明白。
• 學(xué)習(xí)溝通學(xué)需要我們用心傾聽(tīng)
（二）溝通學(xué)的定義及學(xué)習(xí)方法
• 做得體的事，說(shuō)得體的話(huà)。
• 尋找自己的位置
• 培養(yǎng)自己審時(shí)度勢(shì)看清環(huán)境變化的眼光
• 子絕四：毋意、毋必，毋固，毋我。
（三）了解溝通的主體
• 道可道非常道
• 莫我知也夫！予欲無(wú)言！子欲居九夷！
• 人的思維特點(diǎn)
• 人常有的感受：
• 我同意你的觀點(diǎn)，但我很不滿(mǎn)意你講話(huà)的態(tài)度；
• 我同意你的見(jiàn)解，但我很不喜歡你講話(huà)的方式
• 我知道你是對(duì)的，你也是為了我好，但我愿意你管得著嗎？
• 在特定場(chǎng)景下,所有人都具有感性的一面
（四）溝通從心開(kāi)始
 心理對(duì)人有什么影響？
 心理學(xué)是研究什么的？
 如何研究人的心理？
 偶然中的必然
 為什么在生活中常常是當(dāng)局者迷旁觀者清呢？
（五）常見(jiàn)的心理現(xiàn)象分析
 角色心理（變心板）
 緊張緩和
 自我求證
 暈輪效應(yīng)
 算命的心理術(shù)
 錯(cuò)誤的前題暗示（二選一）
 體驗(yàn)認(rèn)同
 正義的假面具
二、人的位置與心理的關(guān)系
（一）弗洛伊德的心理解剖圖
 正常，壓抑，犯罪
 絕對(duì)的權(quán)力必然導(dǎo)致腐敗
 對(duì)“家”的解析
 給本我一個(gè)釋放的途徑
 事緩則圓”－老子
（二）養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識(shí)
 提示：人們說(shuō)出來(lái)的話(huà)，并不代表其內(nèi)心的真實(shí)想法（在公眾場(chǎng)合尤其如此）在生活中養(yǎng)成把心理活動(dòng)分成三層（本我，自我，超我）來(lái)觀察的習(xí)慣，你就會(huì)更好的理解他人．
 本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識(shí)，表現(xiàn)為情緒；
 自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)；
 超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律，道德，習(xí)俗．
（三）有效溝通的基本步驟
 目的不變、手段機(jī)動(dòng)
 有異議時(shí)，強(qiáng)調(diào)一致
 確認(rèn)需求
 闡述觀點(diǎn)
（四）溝通過(guò)程中的思路
 考慮人性在溝通過(guò)程中所起的作用
 充分把握人性的弱點(diǎn)
 考慮到對(duì)方的需求點(diǎn)
（五）溝通的鐵定三定律
 內(nèi)容
 態(tài)度
 關(guān)系
 7%　38%　55%
 你想到了嗎？
（六）溝通的總原則
 以情動(dòng)人大于以理服人
 人在理智與感情面前，寧愿選擇感情
 親師溝通的運(yùn)用
（七）溝通中的誤區(qū)
 年齡  閱歷
 學(xué)歷  學(xué)問(wèn)
 真誠(chéng)＝實(shí)話(huà)
 真誠(chéng)＝實(shí)在＃實(shí)話(huà)
三、爭(zhēng)論中的原則技巧 
 說(shuō)服別人的具體原則
 避免爭(zhēng)論
 分析：人性的弱點(diǎn)
 從內(nèi)心感覺(jué)上來(lái)，人都不喜歡批評(píng)，喜歡贊美，全然不顧這些批評(píng)、贊美是否公正。我們不是一種講邏輯的生物，而是一種感情的動(dòng)物，我們的邏輯就象一艘小小的獨(dú)木舟，在又深又黑、風(fēng)高浪大的情感海洋里漂泊。
 讓想法是他自己的
 在家庭中價(jià)值千金的一句話(huà)：ldquo;你覺(jué)得怎么樣呢？ ”
 把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。
一.下對(duì)上溝通技巧
二.平行溝通技巧
三.上對(duì)下溝通技巧
  溝通三要點(diǎn)
 聽(tīng)的藝術(shù)
 有效傾聽(tīng)包含的三個(gè)部分
 有效傾聽(tīng)的作用
 同理心傾聽(tīng)
 你的痛在我的心
 同理心傾聽(tīng)
 角色扮演

子貢問(wèn)曰：有一言而可以終身行之者乎？子曰：其恕乎！已所不欲，勿施于人。

我們眼中要有他人，心中也要為別人著想。這世界并不是我一個(gè)人生活在其中，這世界還有許多其他的人，他們和我一樣。我生活，別人也要生活。

看的藝術(shù)

問(wèn)的藝術(shù)

說(shuō)的三大模塊

如何成為溝通的高手

不要輕易地批評(píng)、指責(zé)和報(bào)怨
表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)

人際溝通的十三把小飛刀
1) 贊美具體化.
2) 逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)
3) 似否定,實(shí)肯定
4) 給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)
5) 主動(dòng)和別人打招呼
6) 信任刺激
7) 見(jiàn)到,聽(tīng)到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美
8) 與自己對(duì)比
9) 適度指出別人身上的變化
10) 當(dāng)一個(gè) 捧人的角色
11) 記住對(duì)方特別的日子或特別的事情
12) 了解別人的興趣和愛(ài)好,投其所好
13) 從否定到肯定的評(píng)價(jià)

人際溝通之“尚方寶劍”

結(jié)業(yè)課題
通過(guò)對(duì)溝通學(xué)的學(xué)習(xí)，聯(lián)系你實(shí)際的生活及工作體驗(yàn)，談?wù)勀愕氖斋@與體會(huì)。