流程圣經:管理組織空白地帶

企業(yè)董事長、總經理、副總經理、人力資源總監(jiān)

一天

1、基于流程的績效管理，可以解決如下問題與悖論；
2、關注崗位交接口，管理接力棒交割，提升“事”效率；
3、解決客戶是上帝，上帝見不到的悖論——橫向的流程產出是指向客戶的，如果流程是按客戶需求而設計，那么只要員工面向流程就等價于面向客戶。基于流程實施績效管理，就等價于客戶至上；
4、通過流程將戰(zhàn)略目標按因果邏輯分解到各崗位，實現(xiàn)“人”與“事”的績效統(tǒng)一，從而讓人按流程績效標準辦事，最有效、最高效、最經濟的實現(xiàn)戰(zhàn)略。

第一模塊：企業(yè)與績效

一、企業(yè)如何同時實現(xiàn)3個導向？
二、客戶導向？戰(zhàn)略導向？價值鏈導向？
三、企業(yè)績效管理的根本原理是什么？
1、條件反射與操作性條件反射？
2、操作性條件反射成立的2個前提是什么？
3、實現(xiàn)企業(yè)績效管理的3大挑戰(zhàn)是什么？如何應對？

第二模塊：流程績效詳析

一、基于流程的績效邏輯鏈；
1、如何鏈接組織績效3層面：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
2、如何讓流程來承擔組織績效？——組織績效分解
3、如何讓各個崗位承擔流程績效？——流程績效分解
4、如何讓流程成為組織績效和崗位績效的橋梁，形成3層一體的績效邏輯鏈？
實戰(zhàn)演練：
1、你的企業(yè)，客戶閉環(huán)流程是哪幾個？戰(zhàn)略攸關流程是哪幾個？
2、運用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關鍵流程甄選方法，并為企業(yè)甄選出戰(zhàn)略攸關流程
3、設計流程績效指標邏輯鏈——用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關鍵流程的績效指標

第三模塊：流程績效開發(fā)

一、績效指標庫與績效指標詞典
1、流程績效的維度如何確定？
2、流程績效的指標如何設定？
3、流程績效指標的近期及遠期目標Target&Goal如何確定？
二、績效指標儀表盤
三、如何為關鍵流程設計“儀表盤”，讓企業(yè)決策層能實時監(jiān)控、調度流程？
實戰(zhàn)演練：
1、績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
2、定義指征指標-儀表盤指標——運用“流程績效儀表盤”的“指標辭典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監(jiān)控。

第四模塊：流程績效部署——如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標？

一、流程績效測評和流程績效管理的區(qū)別是什么？
1、如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
2、流程管理的內容優(yōu)先順序
二、績效指標的角色與責任：
1、流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分
2、流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
實戰(zhàn)演練：設定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標辭典設定績效儀表板目標以便實施流程績效監(jiān)控。

第五模塊：問答與互動