推倒部門墻--跨部門溝通與協(xié)調(diào)

企業(yè)團(tuán)隊(duì)中層管理者、客戶服務(wù)人員、銷售團(tuán)隊(duì)精英、優(yōu)秀員工等

一天

自我檢測(cè)，跨部門溝通中，還需要提升哪些技巧？知名企業(yè)跨部門溝通運(yùn)用哪些工具與方法？遇到難溝通的人如何溝通？該說(shuō)的都說(shuō)了，該想的都想了，還是達(dá)不到預(yù)期的溝通效果，如何溝通？本課程以問(wèn)題為導(dǎo)向，與你共同演練分享。

討論：這一案例的問(wèn)題主要出在誰(shuí)的身上？為什么？如何改進(jìn)自己的溝通技巧？如果是你，你會(huì)怎樣做？

第一講 用“心”理解跨部門溝通

一、什么是跨部門溝通
二、為什么要學(xué)跨部門溝通
三、我們需要解決哪些問(wèn)題
選擇：跨部門溝通問(wèn)題清單
介紹：外企、國(guó)企、民營(yíng)企業(yè)跨部門的溝通有什么不同？

第二講 跨部門溝通與協(xié)作技巧
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失?。?br /> 一、實(shí)戰(zhàn)案例：如何讓案例中的老李幫你？
1、象總經(jīng)理一樣思考
2、倡導(dǎo)橫向溝通“小”文化
3、樹立共同的目標(biāo)與綁定共同的利益
4、梳理模糊地帶，厘清溝通障礙點(diǎn)
工具：跨部門溝通意愿達(dá)成卡
二、他不買我的帳，可運(yùn)用哪些溝通技巧？
1、常用跨部門溝通技巧庫(kù)
現(xiàn)場(chǎng)選擇：建立自己的技巧庫(kù)
2、知名企業(yè)都運(yùn)用哪些溝通技巧？
3、對(duì)方太難溝通，有哪些技巧與方法？
   因人而異的溝通
   方法總比問(wèn)題多
   屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
   遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
   大家都是平行部門，不配合怎么辦？
   對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
   本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
   互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
   各部門對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
   溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
   關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---
   協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)
講解：跨部門協(xié)調(diào)9宮圖
深入思考，跨部門溝通與協(xié)調(diào)的9個(gè)假設(shè)：此任務(wù)需要5個(gè)以上部門的協(xié)作，老李不但不協(xié)作，反而從中作梗，我該怎么辦？當(dāng)責(zé)任體系不完善時(shí)，我樣如何溝通？
工具：跨部門溝通路徑圖
三、學(xué)以致用，實(shí)戰(zhàn)演練
1、綜合案例：如何與生產(chǎn)部經(jīng)理溝通？
2、綜合案例：如果你是李明，如何與大家溝通
3、自編案例：依據(jù)本企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行案例編寫，講師點(diǎn)評(píng)

第三講 推倒部門墻，成為跨部門溝通高手

展示：某公司溝通制度樣版
現(xiàn)場(chǎng)分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)分享：國(guó)營(yíng)企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)分享：民營(yíng)企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)分享：知名跨國(guó)企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
答疑：不同行業(yè)、不同層級(jí)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解答