商務(wù)禮儀--有禮走天下

企業(yè)高管、職場人士

一天

通過本次培訓(xùn)可以使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場合的職業(yè)禮儀要求；
了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；
掌握日常工作淡妝的過程與技巧；塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)
提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象
熟悉與全面掌握商務(wù)場合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范
熟練掌握基本的電話禮儀; 掌握基本的社交禮儀

第一章：禮儀與職業(yè)形象——職場人士的必修課程

一、禮儀小百科—簡述禮儀的起源
二、如何理解商務(wù)禮儀
三、解析不同商務(wù)場合的特點(diǎn)

第二章：您的形象價(jià)值何止百萬

一、如何駕馭“第一印象”7秒的怪圈
1、第一印象稍縱即逝卻令人記憶深刻
2、第一印象的三大要素
二、儀容儀表禮儀——個(gè)人形象管理
1、商務(wù)女士贏得尊重的儀容儀表
   女士在商務(wù)場合應(yīng)付自如的化妝技巧
   基于情境的女士商務(wù)場合著裝
   著裝的TPO原則
   找對色彩穿對衣--女士商務(wù)裝的色彩搭配及款式的選擇
   常見的著裝誤區(qū)點(diǎn)評
2、飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足
   職業(yè)女性的飾品要求
   如何選擇最適合自己的飾品
   絲巾如衣服，巧用生輝
   商務(wù)場合的香水小知識
   商務(wù)女士選鞋的訣竅
3、職業(yè)男士西服的穿著與搭配
“三個(gè)三”原則
   西服的面料、顏色、款式要求
   襯衫與西服的搭配
   領(lǐng)帶是男人的酒窩
   細(xì)節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

第三章：儀態(tài)禮儀——職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)

一、優(yōu)雅的行為舉止
1.女士三種站姿，男士三種站姿
（基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
2.女士五種坐姿，男士兩種坐姿
（基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情）
3.穩(wěn)健精神的走姿
4.端莊得體的蹲姿
5.引領(lǐng)和指示的規(guī)范手勢要求
二、表情禮儀
1.微笑的魅力；
2.眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練

第四章：商務(wù)會(huì)面禮儀——提升職場形象競爭力

一、問候禮儀：點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場合
二、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范
三、握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
四、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
五、介紹的分類
   自我介紹的禮儀規(guī)范
   第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范

第五章：商務(wù)交往禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲

一、拜訪禮儀
1.拜訪的類型
2.拜訪的準(zhǔn)備與形象要求
3.拜訪基本禮儀
二、接待禮儀
1.接待規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)
2.接待基本禮儀
3.接待禮貌用語
三、禮品饋贈(zèng)
1.禮品的選擇
2.禮品的饋贈(zèng)與接受
3.禮品的拒絕

第六章：商務(wù)位次禮儀 ——身份地位的體現(xiàn)與尊重

一、幾種常見動(dòng)態(tài)情境下的位次排列
1.行走
2.上下樓梯
3.乘坐電梯
4.出入房間
二、幾種常見靜態(tài)情境下的位次排列
1.會(huì)見、會(huì)談、會(huì)議位次排列
2.簽字儀式位次排列
3.各種車輛位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌
4.合影位次排列
5.宴請座次禮儀規(guī)范

第七章：溝通禮儀——交流中的溝通及處理問題技巧

一、交談概述
二、交談的基本要求
三、交談的技巧運(yùn)用
   耐心傾聽
   適時(shí)贊美
   善于幽默
四、交談中的肢體語言
五、交談話題的選擇和斟酌

第八章：電話禮儀 ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

一、樹立良好的企業(yè)電話形象
二、電話禮儀的基本原則
三、接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
1.打電話誰先掛
2.如何打出電話
3.接聽電話的注意事項(xiàng)
4.手機(jī)禮儀

第九章：宴請禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗

一、中餐禮儀
1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2.商務(wù)宴請的程序
3.宴請席位、座次安排
4.商務(wù)宴請技巧處理
5.致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
案例：
6.如何調(diào)節(jié)席間氣氛
7.如何達(dá)成宴請的主要目的
二、西餐禮儀
1.西餐的文化背景
2.西餐餐桌禮儀
   西餐座次禮儀
   餐具的擺設(shè)
   餐具的使用
   西餐禮節(jié)
   上菜順序
   取菜規(guī)則
   餐中細(xì)節(jié)
   紅酒禮儀

課程總結(jié)