高級秘書、助理及行政人員技能提升

各類企業(yè)高級秘書、助理以及行政人員

兩天

隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對高級秘書、行政助理人員的專業(yè)素質要求越來越高。經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政人員只是一個“高級勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政工作；同時也有不少的行政人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業(yè)技能。
為了使行政人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了《五星級秘書及行政助理高級研修班》這門課程，相信各位在職行政人員有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的專業(yè)水平

前言：打工皇帝唐俊談——職場成功黃金法則（視頻）

職業(yè)行政秘書的時間緊迫性認知（互動）

一、高級行政文秘——風格特質認知

1、高級行政文秘案例解析
A、行政文秘的忠告
B、部門領導間的不同意見的轉達
2、高級行政文秘的界定
A、高級行政文秘的職業(yè)現(xiàn)狀
B、高級行政文秘應具備的個性特征
C、高級行政文秘的能力素質要求
D、輔助決策與參與決策的區(qū)別
3、高級行政文秘的實務研討
A、如何陪同總裁出訪
B、如何迎接遠方來客（含外賓）
C、如何贈送禮物
D、如何協(xié)調組織與政府公眾和社區(qū)公眾之間的關系
E、如何協(xié)調組織與新聞媒介之間的關系
F、如何策劃和組織企業(yè)公關活動
G、如何應對突發(fā)危機事件

二、高級行政文秘——團隊成員差異化認知與高情商應用（知人者智）

1、自我優(yōu)劣勢特質認知與解析
A、五型性格問卷測試
B、現(xiàn)場“主題統(tǒng)覺測驗”
2、合作部門領導行為表現(xiàn)特征解析
A、表達型領導語言和非語言特征
B、精確型領導語言和非語言特征
C、支配型領導語言和非語言特征
D、耐心型領導語言和非語言特征
E、整合型領導語言和非語言特征
3、高情商應用之五型性格成員的相處秘方解析
4、高情商應用之投其所好式的協(xié)調與溝通
A、大棒和小鑰匙的故事
B、有效處理領導之間的矛盾和沖突
C、高級秘書如何協(xié)調和溝通部門關系
D、掌握工作技巧，做領導的得力助手
E、如何獲得領導的賞識與信任
小結：物競天擇，適者生存。在全球競爭形勢下，風格化可以使行政文秘充滿自信更具競爭力。

三、高級行政文秘——內外部人際關系圈管理

1、組織內外部信息來源與信息圈搭建 
A、組織外部的信息資料來源
B、組織內部的信息資料來源
C、信息資料的處理
D、信息時代對高級行政文秘的要求
2、高級行政文秘的輔助決策能力養(yǎng)成
A、輔助決策的內容
B、輔助決策的工作流程
C、輔助決策的備選方案草擬與提交
D、方案實施過程中的督查
E、方案結果分析與經(jīng)驗匯總
F、謹慎搭建內外部軍師圈
3、組織內外人際關系圈養(yǎng)成
A、上級領導關系圈的搭建與維系
B、平級部門關系圈的搭建與維系
C、輔助人員關系圈的搭建
   公司內、外司機連線
   國內外租賃公司連線
   常用交通航空公司連線

四、高級行政文秘——情緒壓力緩解與職場雷區(qū)溫馨提示

1、不良情緒的積蓄來源
2、工作中的情緒智力搭建
3、組織內外部壓力源圖解
4、不良情緒壓力對人類生理和心理的影響
5、情緒壓力緩解的個體及組織應對技巧
A、個體應對技巧（情緒穩(wěn)定和減壓穴位按摩法）
B、組織應對技巧
6、如何把握職場培養(yǎng)出來的感情
7、如何面對新的責任和挑戰(zhàn)
8、高級行政文秘人員發(fā)展的路在何方
9、高級行政文秘職業(yè)生涯的選擇與規(guī)劃
10、高級行政文秘的多元角色平衡藝術