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寶鋼:十年練就傳統(tǒng)行業(yè)E-Learning春天

來(lái)源:E-Learning世界網(wǎng)   2011-03-29 13:19:09   您是第6263位閱讀者

在我們以往采訪的E-Learning案例中,E-Learning較多應(yīng)用于國(guó)外大型企業(yè)、跨國(guó)公司、國(guó)內(nèi)金融、保險(xiǎn)、電信等機(jī)構(gòu),而傳統(tǒng)行業(yè)成功應(yīng)用E-Learning的并不多見(jiàn)。寶鋼卻是個(gè)特例,他們的E-Learning成果獲得了世界鋼鐵協(xié)會(huì)網(wǎng)上煉鋼大賽第一名,全國(guó)冶金行業(yè)管理創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng),上海市企業(yè)現(xiàn)代化管理創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)。從十年前的不被認(rèn)可,到E-Learning建設(shè)納入公司信息化建設(shè)規(guī)劃,E-Learning納入公司員工培訓(xùn)體系。再到如今獲得多項(xiàng)殊榮,寶鋼E-Learning實(shí)踐走過(guò)了不平凡的十年路。

寶鋼人才開(kāi)發(fā)院網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心主任周勝接受采訪時(shí)表示,經(jīng)常有一些機(jī)構(gòu)到寶鋼參觀后信心百倍地回到自己?jiǎn)挝?,沒(méi)多久又垂頭喪氣來(lái)找他抱怨E-Learning很難應(yīng)用起來(lái)。周勝指出,實(shí)施E-Learning其實(shí)并沒(méi)有什么秘訣可言。不同企業(yè)的培訓(xùn)理念、培訓(xùn)體系不同,學(xué)習(xí)的氛圍和環(huán)境也不同,所以在具體應(yīng)用環(huán)節(jié)一定存在差異,但有一條是相通的,即一定要得到公司高層的認(rèn)可,并得到各級(jí)人力資源部門(mén)、相關(guān)專業(yè)部門(mén)的支持。“只要堅(jiān)持不懈,把握時(shí)機(jī),E-Learning春天一定會(huì)到來(lái)。”

對(duì)標(biāo)找差距

李桂云:一些人曾把寶鋼比喻為“制造行業(yè)中的E路先鋒”,聽(tīng)到這樣的評(píng)價(jià)您有何感觸?

周勝:作為位居全球鋼產(chǎn)量前列的寶鋼,我們已經(jīng)連續(xù)七年進(jìn)入世界500強(qiáng)之列,并再度當(dāng)選“全球最受尊敬的公司”,先建校再建廠,這是寶鋼一直保留下來(lái)的傳統(tǒng),E-Learning在行業(yè)里得以成功應(yīng)用,與這樣的背景是分不開(kāi)的。在國(guó)內(nèi)制造企業(yè),特別是央企,應(yīng)該說(shuō)寶鋼的信息化還是走在前列的,不論是辦公系統(tǒng),還是電子商務(wù)、知識(shí)管理。因此,整體來(lái)看,我們做得不錯(cuò)。但“先鋒”可能談不上,跟一些跨國(guó)公司相比,我們有一定差距。譬如韓國(guó)的浦項(xiàng)鋼鐵集團(tuán),雖然其在E-Learning方面的起步比我們要稍晚一點(diǎn),但是發(fā)展得非??欤瑧?yīng)用方面做得也非常好。通過(guò)對(duì)標(biāo),我們看到了差距。所以,“先鋒”更多的是對(duì)我們的一種鼓勵(lì)。

李桂云:目前E-Learning多應(yīng)用于金融、保險(xiǎn)等行業(yè),與這些行業(yè)相比,制造業(yè)的培訓(xùn)特色體現(xiàn)在哪些方面?

周勝:E-Learning在金融、保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用很成功,值得我們學(xué)習(xí)。但作為制造業(yè),員工培訓(xùn)有其自身的特點(diǎn)和規(guī)律。我們的培訓(xùn)特色主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面。

第一,我們的E-Learning是作為公司培訓(xùn)體系的一個(gè)重要組成部分。從ASTD的數(shù)據(jù)來(lái)看,國(guó)際上大型組織E-Learning所占培訓(xùn)的比例是35%,遵循國(guó)際普遍規(guī)律,目前我們也是控制在35%左右。

第二,我們的E-Learning是員工能力提升的重要手段。集團(tuán)下屬部分子公司已經(jīng)建立了基于員工能力素質(zhì)模型的課程體系,員工可配置個(gè)性化的學(xué)習(xí)課程,E-Learning大大提高了員工學(xué)習(xí)的自主性。

第三,它是跨地域?qū)W習(xí)的一個(gè)選擇。寶鋼各子公司分布在全國(guó)各地,在江蘇、浙江、廣東、新疆都有生產(chǎn)基地,有海外公司,還有分布在國(guó)內(nèi)幾十個(gè)省市的服務(wù)單元,他們的學(xué)習(xí)怎么辦?遠(yuǎn)程方式是一個(gè)必然的選擇。

第四,它是對(duì)公司知識(shí)管理的極好支撐,是實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累、共享和知識(shí)推送的主要工具。

另外,它是非常好的緩解工學(xué)矛盾、減輕集中培訓(xùn)壓力的方式。按照每年12萬(wàn)人次的培訓(xùn)量來(lái)計(jì)算,我們?nèi)瞬砰_(kāi)發(fā)院每個(gè)工作日就要培訓(xùn)2千多人,這是不可思議的。但采用E-Learning的方式,我們每天的面授培訓(xùn)量就減少了500人左右,成本大大降低。

李桂云:關(guān)于投入產(chǎn)出的問(wèn)題,不同人有不同的觀點(diǎn)。一種觀點(diǎn)是,從短期來(lái)看,E-Learning是節(jié)省成本了,但長(zhǎng)期的話,隨著平臺(tái)功能的逐步完善、課程資源的補(bǔ)充,它的投入也是很大的,不比面授少多少。從寶鋼的實(shí)踐來(lái)看,情況是怎樣的?

周勝:我們從兩個(gè)角度計(jì)算了一下,首先是從員工機(jī)會(huì)成本來(lái)算,由于員工的E-Learning學(xué)習(xí)是業(yè)余進(jìn)行的,也就是說(shuō)學(xué)習(xí)沒(méi)有影響工作,因此每年公司員工機(jī)會(huì)成本降低高達(dá)好幾千萬(wàn)元。其次,系統(tǒng)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)課件是要投入,但這個(gè)投入不是一次性的,至少要用兩三年或更久,器材也一樣,所以下一次的更新一定是在幾年以后。這樣看,我認(rèn)為E-Learning還是比面授成本要低得多,目前看寶鋼每年在E-Learning方面的投入大約是面授培訓(xùn)的1/8左右。

“培育”時(shí)機(jī)

李桂云:作為一位行業(yè)資深人士,您對(duì)E-Learning在行業(yè)中的有效應(yīng)用,最深的體會(huì)是什么?

周勝:堅(jiān)持不懈,把握時(shí)機(jī),春天一定會(huì)到來(lái)。為什么這么說(shuō)?2000年5月,寶鋼多媒體網(wǎng)絡(luò)教育中心成立,7月,寶鋼E-Learning平臺(tái)正式上線運(yùn)行。從2000年到現(xiàn)在,我們已經(jīng)做了十年。經(jīng)歷了2000年-2003年的起步階段、2004年-2005年的推廣階段和2006年開(kāi)始的發(fā)展階段,寶鋼E-Learning走過(guò)了十年,從最初的不被認(rèn)可,到如今寶鋼提出了打造數(shù)字化寶鋼的目標(biāo),辛勤付出終于結(jié)出希望的碩果。2010年,我們實(shí)施完成E-Learning培訓(xùn)項(xiàng)目(課程)341門(mén),培訓(xùn)學(xué)員5萬(wàn)多人次。

起初,我們做得相當(dāng)辛苦。在平臺(tái)上放了一些課程,鼓勵(lì)大家去學(xué),但沒(méi)有什么效果,也不受關(guān)注。即使在這樣的不利環(huán)境下,我們還是堅(jiān)持了下來(lái),今年不行,沒(méi)關(guān)系,明年繼續(xù)做一些宣傳,做一些包裝,等待時(shí)機(jī)。隨著制度和流程的不斷完善,我們的情況也逐漸有改觀。2006年,我們終于迎來(lái)了一個(gè)大好機(jī)會(huì)--新進(jìn)大學(xué)生培訓(xùn)。

我們跟人力資源部一起策劃,做了一千多名大學(xué)生崗位實(shí)習(xí)階段的培訓(xùn),為期一年半。要求他們每年固定學(xué)習(xí)一定課時(shí)的E-Learning課程,考試不合格者,實(shí)習(xí)期的轉(zhuǎn)正將要推遲。分布在全國(guó)各地的一千多名大學(xué)生接受了這個(gè)培訓(xùn),由于基礎(chǔ)好,適應(yīng)這種學(xué)習(xí)方式,所以培訓(xùn)的效果相當(dāng)好。這件事影響非常大,E-Learning這種培訓(xùn)方式也因此受到了從公司領(lǐng)導(dǎo)到人力資源部門(mén),再到員工的關(guān)注和認(rèn)可。

也就是從2006年開(kāi)始,寶鋼的E-Learning迎來(lái)了它的春天,公司不僅把E-Learning納入到公司的培訓(xùn)體系,還將這個(gè)成功培訓(xùn)方案寫(xiě)入了《關(guān)于加強(qiáng)寶鋼新進(jìn)大學(xué)生培養(yǎng)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》。

李桂云:傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用這種現(xiàn)代化的手段,歷時(shí)十年的磨礪與考驗(yàn)。在堅(jiān)持過(guò)程中,您沒(méi)有困惑嗎?

周勝:談到困惑,我覺(jué)得首先就是觀念和信息化的能力完全不同,這是一個(gè)比較大的困惑。如果到電信行業(yè)、IT行業(yè),說(shuō)上網(wǎng)做一些事情,這是很正常的事。但在傳統(tǒng)制造業(yè)不同,員工的信息化能力要弱一些,很多員工家里甚至連電腦都沒(méi)有。第二個(gè)困惑是E-Learning對(duì)面授的培訓(xùn)體系,特別是面授教師的沖擊很大。一方面,在內(nèi)容上,無(wú)論是管理,還是技術(shù),E-Learning是全覆蓋的,這就導(dǎo)致了沖突的發(fā)生。另一方面,老師們也有疑問(wèn)--你們E-Learning都搞了,還讓我干什么,所以老師們很反感。沖突在開(kāi)始的幾年比較突出。現(xiàn)在來(lái)看好多了,老師們慢慢地接受了這種形式和方式。三是與管理體制和制度之間的一些矛盾。幾乎我們所有的體制和制度的對(duì)象都是支持面授,它不支持E-Learning,甚至跟E-Learning是矛盾的,這塊阻力也是比較大的。

李桂云:您提到對(duì)面授培訓(xùn)體系、面授教師的沖擊,具體來(lái)說(shuō),你們是如何緩解這個(gè)沖擊的?

周勝:實(shí)際上是做了一些引導(dǎo),讓他們消除“有了E-Learning培訓(xùn),面授教師就沒(méi)飯吃了”的疑慮,讓他們明白實(shí)際上我們只是把部分成熟的、適合網(wǎng)上學(xué)習(xí)的課程作為網(wǎng)上資源供員工學(xué)習(xí),而不是所有的課程,他們同時(shí)可兼任網(wǎng)上輔導(dǎo)教師。第二,讓老師們知道,把內(nèi)容拿出來(lái)做成課件,這是你的成果,也是新的嘗試與體驗(yàn),從這個(gè)角度去鼓勵(lì)他們。第三,在機(jī)制上要求和鼓勵(lì)教師以混合的形式來(lái)形成課程體系。我們目前正在把這800多門(mén)基礎(chǔ)課程逐年的網(wǎng)絡(luò)化,現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了百分之五十多。

人才開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略下的E-Learning發(fā)展

李桂云:目前一些高校希望與企業(yè)開(kāi)展非學(xué)歷方面的培訓(xùn),據(jù)了解寶鋼在遠(yuǎn)程學(xué)歷教育方面已與東北大學(xué)、上海交通大學(xué)等合作多年,在遠(yuǎn)程非學(xué)歷方面是否也有合作?高校參與企業(yè)非學(xué)歷培訓(xùn)需要破解哪些難題?

周勝:在優(yōu)質(zhì)資源較少的情況下,我們選擇了跟一些院校開(kāi)展遠(yuǎn)程學(xué)歷教育,近幾年隨著可供選擇的大學(xué)資源越來(lái)越多,我們把更多的選擇權(quán)留給了員工。與高校開(kāi)展的遠(yuǎn)程學(xué)歷教育的合作,會(huì)逐漸退出,而把更多精力放在員工的非學(xué)歷培訓(xùn)方面。我們絕大部分課程都是由人力資源部門(mén)、現(xiàn)場(chǎng)員工提出實(shí)際需求后,按照專業(yè)教師的要求,現(xiàn)場(chǎng)編寫(xiě)的。課程開(kāi)發(fā)出來(lái)以后,有的做成課件供員工網(wǎng)上學(xué)習(xí),有的則進(jìn)行面授。我們每年開(kāi)發(fā)課程的量很大,都在一二百門(mén)左右,有很多是針對(duì)寶鋼的特定人群的特殊需求。從需求出發(fā),密切結(jié)合企業(yè)實(shí)際,才有針對(duì)性。針對(duì)性有了,才有有效性。培訓(xùn)要有針對(duì)性,還要有有效性。針對(duì)性誰(shuí)來(lái)保證?人力資源部門(mén)提出需求,保證針對(duì)性,有效性則由培訓(xùn)部門(mén)來(lái)保證。

高校參與企業(yè)培訓(xùn)最要突破的就是針對(duì)性的難題。高校資源都是針對(duì)全國(guó)各地、每個(gè)城市都適用的。哪個(gè)高校的哪門(mén)課程對(duì)我們來(lái)說(shuō)是適用的?很難說(shuō)。所以主要是針對(duì)性的問(wèn)題。這點(diǎn)對(duì)于高校來(lái)說(shuō),解決起來(lái)難度相當(dāng)大。

李桂云:在資源建設(shè)方面,寶鋼有何成功經(jīng)驗(yàn)?對(duì)平臺(tái)和課件供應(yīng)商您有何建議?

周勝:我們通常把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比作是鋪“路”,系統(tǒng)比作是“路”上的“車”,而資源即為“車”上的“貨”。寶鋼E-Learning培訓(xùn)建設(shè)注重“路”帶“車”、“車”促“路”、“路”、“車”、“貨”并重的發(fā)展原則,逐步形成了具有寶鋼特色的信息化資源保障體系和資源共享庫(kù)。

在課件資源建設(shè)方面,我們通常是結(jié)合各部門(mén)的需求,自建課程,因?yàn)槲覀內(nèi)瞬砰_(kāi)發(fā)院本身有較為強(qiáng)大的師資隊(duì)伍。課程開(kāi)發(fā)主要依托公司內(nèi)部的兼職教師(專家),有價(jià)值的課程會(huì)現(xiàn)場(chǎng)錄制流媒體課件,網(wǎng)絡(luò)課件入庫(kù)管理,實(shí)現(xiàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)課程化。并通過(guò)專家咨詢、專家博客、實(shí)時(shí)交流、主題研討等方式完善資源的進(jìn)一步積累。

我們采購(gòu)的課件不多,大約20%的比例,都是基礎(chǔ)類課件,我們會(huì)選擇比較固定的合作伙伴。長(zhǎng)期合作后,他們會(huì)很快理解我們的想法,形成的風(fēng)格、格式、框架等也比較合乎我們的要求。同時(shí)我們會(huì)用專門(mén)的教師與他們對(duì)接,老師不參與課件的具體制作環(huán)節(jié),主要結(jié)合培訓(xùn)需求,與內(nèi)容提供方溝通,參與教學(xué)設(shè)計(jì)和腳本撰寫(xiě),以便課程更具有針對(duì)性。

對(duì)于平臺(tái)提供商而言,我想針對(duì)那些剛接觸E-learning的企業(yè),他們應(yīng)該更多扮演咨詢者的角色,為企業(yè)排憂解難,答疑解惑。而對(duì)于我們已經(jīng)開(kāi)展E-learning的企業(yè),傾聽(tīng)需求,完善功能,共同成長(zhǎng)應(yīng)該是關(guān)鍵。我們平臺(tái)的一些功能,如離線學(xué)習(xí),輔導(dǎo)教師的短信提醒功能,管理區(qū)域、學(xué)習(xí)區(qū)域、交流區(qū)域的劃分等,對(duì)平臺(tái)提供者而言需要個(gè)性化定制,盡管做起來(lái)很辛苦,但對(duì)他們也是一個(gè)重要積累。

李桂云:寶鋼人才開(kāi)發(fā)院的定位是作為員工教育培訓(xùn)基地、公司管理研究的基地、員工創(chuàng)新活動(dòng)的基地,E-Learning除了在教育培訓(xùn)方面發(fā)揮一定作用,在其它兩個(gè)方面是否也有所作為?

周勝:2007年8月,寶鋼教育培訓(xùn)中心更名為寶鋼人才開(kāi)發(fā)院。人才開(kāi)發(fā)院的定位是寶鋼的員工教育培訓(xùn)基地、公司管理研究基地和員工創(chuàng)新活動(dòng)基地。我們要把學(xué)院建成傳授價(jià)值理念、共享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的講壇;傳播最佳實(shí)踐成果、助推管理變革的智庫(kù);同時(shí)它還是傳承創(chuàng)新成果、激發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)的平臺(tái)。除培訓(xùn)外,E-Learning做的主要是一些支撐性的工作。比如公司的管理研究成果最終要跟研修結(jié)合在一起,即管理診斷、研究和研修三位一體。既然是三位一體,我們就要把成果課程化;對(duì)于員工創(chuàng)新活動(dòng)這一塊,我們同樣是做一些支撐,為員工創(chuàng)新活動(dòng)搭建平臺(tái)。譬如對(duì)一些創(chuàng)新的理念、方法,我們通過(guò)知識(shí)管理的方式進(jìn)行實(shí)時(shí)的發(fā)布與共享。

人才開(kāi)發(fā)院建設(shè)的最終目標(biāo)是聚焦在圍繞公司戰(zhàn)略來(lái)提升公司績(jī)效上。一方面要做好支撐公司戰(zhàn)略實(shí)施,另一方面要支撐公司實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。怎么把公司發(fā)展戰(zhàn)略化解成員工職業(yè)發(fā)展和能力提升需求,從而形成公司的培訓(xùn)計(jì)劃,這是公司人力資源部門(mén)和企業(yè)大學(xué)集中要解決的問(wèn)題。我們的E-Learning也正是圍繞這樣的目標(biāo)開(kāi)展工作。 


 
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