樓曉玲-商務禮儀

課程收益

1.知曉了解商務活動的各種禮儀
2.在商務活動中加以熟練運用
3.成為商界的彬彬紳士和芊芊淑女

課程特色

案例豐富、生動活潑、深入淺出，理論聯(lián)系實際，具有感染力。
風趣幽默、通俗易懂、口語化的語言使學員樂于接受；
互動、以學員為中心的方式利于學員成長；
突出實戰(zhàn)、實用性強、能有效提升學員能力，無與倫比的認真態(tài)度能夠贏得聽眾的尊重。
所有課程都有成熟的體系和課程大綱，并可以根據(jù)客戶需求作調整。

課程內容

商務禮儀課程大綱：
上篇：商務交往禮儀
1、著裝禮儀：
男士：西裝的穿法，扣子的扣法，領帶，襯衫，袖扣的選擇使用，手表鋼筆等配飾的選擇使用。
女士：著裝，襯衫，化妝，首飾等使用。
2、形態(tài)禮儀：
面部整潔，眼神、微笑、行禮、站姿、坐姿、行姿、蹲姿，上下車的禮儀。
3、接待禮儀：
接待三聲，熱情三到，文明十字。
4、介紹禮儀：
5、握手禮儀：
6、名片禮儀：
如何取名片、遞名片、看名片、放名片、收名片。
名片禮儀注意點。
7、入座禮儀：
你該坐哪個位置？
8、電梯禮儀：
9、坐車禮儀：
自駕車，司機車，火車，你該坐哪個位置？
中篇：商務辦公禮儀
1、電話禮儀：
接電話、問候、留言、通話等禮儀；
撥打前、接通后、撥打中的技巧及特殊情況處理；
接聽電話注意點；
電話投訴處理的練習。
2、EMAIL禮儀：
3、英文傳真禮儀：
4、英文信件禮儀：
5、與老板相處禮儀：
與老板相處的技巧；老板犯錯怎么辦？如何在老板面前與同事相處？如何不冒犯老板？
6、與同事相處禮儀：
下篇：國際商務禮儀
1、中餐禮儀：
中餐席位排列；就餐注意點。
2、西餐禮儀：
就餐注意點；正確的就餐姿勢；如何使用刀叉；如何擺放刀叉；上菜的順序；酒類的區(qū)別使用；自助餐八項注意；如何做個精通的美食家。
西方人六不吃。
3、國際交往禮儀：
各國禁忌；商務人員交談6不談；私人問題5不問；交談話題參考；合適的娛樂場所。
4、國際贈送禮儀：
合適贈送的禮物；贈送禮節(jié)。

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時代光華學員	日期：2013-03-05
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