學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的方法和最佳實(shí)踐案例分析

課程收益

1．通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，了解企業(yè)為什么要建立學(xué)習(xí)型組織？如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織？學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)和要求是什么？
2．通過(guò)學(xué)習(xí)本課程掌握了解國(guó)際、國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)如何圍繞公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)開(kāi)展學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的最佳實(shí)踐與案例分享；
3．掌握企業(yè)開(kāi)展學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的基本方法和模式、要求
4．針對(duì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)干部和員工能力素質(zhì)能力的要求，應(yīng)該如何建設(shè)學(xué)習(xí)型組織
5．掌握學(xué)習(xí)型組織建設(shè)方法之一：如何圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)和績(jī)效，通過(guò)流程梳理、流程診斷、流程穿越等流程法，提高團(tuán)隊(duì)整體工作績(jī)效；
6．掌握學(xué)習(xí)型組織建設(shè)方法之二：如何圍繞干部能力要求，通過(guò)工作模版開(kāi)發(fā)、模版提煉、模版應(yīng)用，使干部如何由操作實(shí)施型轉(zhuǎn)化為規(guī)劃經(jīng)營(yíng)型干部，并結(jié)合國(guó)際最佳實(shí)踐案例分析和移動(dòng)案例研討訓(xùn)練掌握方式方法技巧；
7．掌握學(xué)習(xí)型組織建設(shè)方法之三：如何圍繞產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實(shí)工作中的突出問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)題甄別、問(wèn)題篩選，挖掘最典型問(wèn)題，通過(guò)策劃組織案例研討等案例方法，系統(tǒng)解決工作中典型和普遍問(wèn)題，并通過(guò)分享交流國(guó)際、國(guó)內(nèi)最佳實(shí)踐案例掌握其方法和技巧；通過(guò)對(duì)移動(dòng)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的研討進(jìn)行案例法方法和技巧訓(xùn)練；
8、掌握學(xué)習(xí)型組織建設(shè)方法之四：如何通過(guò)開(kāi)發(fā)建設(shè)知識(shí)庫(kù)，建立知識(shí)管理體系，并通過(guò)IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新和應(yīng)用模式；
9、如何通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)有效推進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，構(gòu)建開(kāi)放、共享和創(chuàng)新的學(xué)習(xí)文化；
10、如何發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)主管和兼職培訓(xùn)師，推動(dòng)移動(dòng)內(nèi)部知識(shí)創(chuàng)新和應(yīng)用

課程特色

課程總結(jié)提煉了國(guó)際/國(guó)內(nèi)著名大型企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐與創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合移動(dòng)現(xiàn)實(shí)的變革需要總結(jié)了知識(shí)管理方法：并通過(guò)系統(tǒng)分析流程梳理法、模版法、案例研討法、知識(shí)庫(kù)和知識(shí)管理法、學(xué)習(xí)文化的營(yíng)造等具體方式方法；
使學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到所學(xué)即所用，學(xué)以致用的目標(biāo)。

課程內(nèi)容

學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的方法和最佳實(shí)踐案例分析課程大綱：
第一單元：理念篇
1、現(xiàn)代企業(yè)為什么要建設(shè)學(xué)習(xí)型組織？
1-1.什么是學(xué)習(xí)？企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)？
1-2..企業(yè)學(xué)習(xí)的目標(biāo)、特點(diǎn)和要求
1-3.什么是組織學(xué)習(xí)模式？組織學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)的區(qū)別什么？
1-4．組織學(xué)習(xí)能力與企業(yè)的績(jī)效、變革和戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)系
1-5．建設(shè)學(xué)習(xí)型組織過(guò)程中，培訓(xùn)主管、兼職講師的職責(zé)和目標(biāo)
2．什么是學(xué)習(xí)型組織？
2-1．學(xué)習(xí)型組織的理念
2-2．學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)
2-3．學(xué)習(xí)型組織的模式和運(yùn)營(yíng)方式
2-4．如何評(píng)估組織的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)績(jī)效
2-5．最佳案例分享交流：
－擁有智慧的麥肯錫
－知道如何做事流程的德勤
－一萬(wàn)人能夠高效執(zhí)行的海爾
－一周完成變革的善變善學(xué)的聯(lián)想
－每天在知識(shí)庫(kù)里快樂(lè)工作的施樂(lè)
2-6．課堂專題研討：
3．如何建設(shè)學(xué)習(xí)型組織？
3-1.企業(yè)組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容和要求什么？
3-2.企業(yè)組織學(xué)習(xí)的方法和模式？
3-3.學(xué)習(xí)型組織發(fā)展階段和特點(diǎn)及學(xué)習(xí)模式
3-4.如何建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的方法和最佳實(shí)踐
第二單元：學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)方法之一：流程化學(xué)習(xí)的方法和最佳實(shí)踐
1、什么是企業(yè)流程？
1-1.現(xiàn)代服務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的三級(jí)流程體系
1-2.業(yè)務(wù)模式與高階價(jià)值流程
1-3.業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)施流程與管理控制流程
1-4.崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與工作程序
2、流程價(jià)值與作用
2-1.企業(yè)基因
2-2.企業(yè)內(nèi)部世界言語(yǔ)
2-3.使外行也能快速理解業(yè)務(wù)
2-4.提高績(jī)效診斷問(wèn)題的有效方法
3、國(guó)際最佳流程實(shí)踐
4、行業(yè)、外標(biāo)桿企業(yè)流程案例
5、研討：描述一個(gè)業(yè)務(wù)鏈完全的實(shí)施過(guò)程
6、流程描述和繪制方法與工具
6-2.流程描述與繪制方法
6-2．流程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則
6-3．流程標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)語(yǔ)言與標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)
6-4．流程文件
7、企業(yè)流程梳理與業(yè)務(wù)流程診斷
7-1.企業(yè)流程梳理與診斷方法與工具
7-2.麥肯錫：業(yè)務(wù)模式分析與高階價(jià)值流程梳理與分析方法工具
7-3.德勤：業(yè)務(wù)單元運(yùn)營(yíng)實(shí)施流程梳理與診斷方法工具
7-4.聯(lián)想崗位工作程序的梳理方法和模板
8、移動(dòng)流程診斷與梳理課堂實(shí)戰(zhàn)案例研討
8-1．梳理一個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)流程？
8-2.梳理一個(gè)內(nèi)部協(xié)作流程？
第三單元：學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)方法之二：業(yè)務(wù)模板方法和最佳實(shí)踐應(yīng)用
1、什么是業(yè)務(wù)模版？
1-1.《聯(lián)想新員工入模子培訓(xùn)》流程和模板案例分享
2、業(yè)務(wù)模版的作用和價(jià)值
2-1.標(biāo)準(zhǔn)工作工具
2-2.工作百事通
2-3．知識(shí)共享
3、業(yè)務(wù)模版的開(kāi)發(fā)方法和流程
4、業(yè)務(wù)模版開(kāi)發(fā)的實(shí)踐案例分析
4-1．聯(lián)想年度業(yè)務(wù)規(guī)劃模板開(kāi)發(fā)方法和應(yīng)用
4-2.海爾標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模版和流程
4-3.DELL的CallCenter咨詢員的電話咨詢模版開(kāi)發(fā)方法和應(yīng)用
4-4．IBM關(guān)鍵時(shí)刻行為模式的客戶溝通模版和實(shí)踐
4-5．聯(lián)想Sales渠道工作手冊(cè)和工作模版
4-6.聯(lián)想培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)模板和實(shí)踐
5、移動(dòng)業(yè)務(wù)和管理模板開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)研討訓(xùn)練
5-1．一個(gè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)模板的開(kāi)發(fā)訓(xùn)練
5-2.一個(gè)培訓(xùn)需求分析的模板開(kāi)發(fā)訓(xùn)練
第四單元：學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)方法之三：典型問(wèn)題的案例研討分析法
1、什么是典型問(wèn)題的案例研討分析法？
2、典型問(wèn)題案例研討法分析方法與流程？
3、影響工作績(jī)效的問(wèn)題搜集匯總－現(xiàn)狀分析
3-1.通過(guò)績(jī)效和崗位目標(biāo)差異分析匯總問(wèn)題
3-2.普遍共性問(wèn)題
3-3.通過(guò)知識(shí)和技能學(xué)習(xí)能夠解決的問(wèn)題
3-4.影響團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)績(jī)效和迫切需要解決的問(wèn)題
4、問(wèn)題梳理與分類整理-五類問(wèn)題
4-1.職責(zé)問(wèn)題
4-2．流程問(wèn)題
4-3.方法和能力問(wèn)題
4-4.體系問(wèn)題
4-5.資源問(wèn)題
5、針對(duì)問(wèn)題的知識(shí)化解決方法
5-1.知識(shí)化方法能夠解決哪些問(wèn)題？
5-2．知識(shí)化解決問(wèn)題的方法和流程
－如何解決職責(zé)不清晰問(wèn)題－職責(zé)的梳理方法和模板
－如何解決流程冗余和效率低下問(wèn)題－流程化梳理方法和模板
－如何解決員工知識(shí)欠缺和技能不足問(wèn)題－培訓(xùn)體系和培訓(xùn)課程策劃
6、如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧組織典型問(wèn)題的研討分析－諸葛亮?xí)h的
6-1.典型問(wèn)題如何提煉梳理？
6-2．典型問(wèn)題如何組織研討，達(dá)到怎樣的目的、解決什么問(wèn)題？
6-3．典型問(wèn)題的研討會(huì)議策劃和組織程序
6-4.《案例研討法策劃提綱與模板》
7、如何把企業(yè)KnowHow進(jìn)行知識(shí)化二次開(kāi)發(fā)、傳播推廣普及
7-1.流程固化法
7-2.內(nèi)化為訓(xùn)課程，知識(shí)固化法
7-3.開(kāi)發(fā)為業(yè)務(wù)模版，工具內(nèi)化法
7-4．通過(guò)文化活動(dòng)，自主傳播
8、案例研討法實(shí)戰(zhàn)研討：
8-1.移動(dòng)存在哪些典型問(wèn)題？
8-2.針對(duì)這些問(wèn)題應(yīng)用案例研討法提出解決方案
第五單元：創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)與平臺(tái)
1．企業(yè)知識(shí)管理的策略
1-1．知識(shí)管理服務(wù)于業(yè)務(wù)
1-2．全員知識(shí)管理
1-3．知識(shí)管理組織與平臺(tái)建設(shè)
1-4．知識(shí)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)策略
2．企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)與平臺(tái)建設(shè)
2-1．知識(shí)架構(gòu)與體系分類
2-2．知識(shí)平臺(tái)的功能與資源支持
1-3．知識(shí)平臺(tái)的使用與監(jiān)管規(guī)則
1-4．知識(shí)貢獻(xiàn)、分享、交流、獎(jiǎng)勵(lì)模式與制度
1-5．知識(shí)化業(yè)務(wù)解決策略與應(yīng)用
1-6．最佳實(shí)踐案例分析：XX著名企業(yè)IT咨詢服務(wù)企業(yè)知識(shí)分類與知識(shí)管理模式
3．客戶價(jià)值營(yíng)銷知識(shí)管理最佳實(shí)踐范例
3-1．客戶定義與客戶知識(shí)庫(kù)
范例：聯(lián)想客戶分類與客戶知識(shí)內(nèi)容管理
3-2．行業(yè)市場(chǎng)的商業(yè)價(jià)值分析
范例：《X企業(yè)集團(tuán)行業(yè)市場(chǎng)商業(yè)價(jià)值分析專業(yè)方法和模板》
3-3．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析方法與工具
范例：《X企業(yè)集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)與分析模板》
4、知識(shí)管理國(guó)際最佳實(shí)踐與成功范例
4-1．微軟在知識(shí)流轉(zhuǎn)方面的模式與實(shí)踐
4-2．INTEL在知識(shí)分享交流方面的最佳實(shí)踐與創(chuàng)新
4-3．安達(dá)信咨詢知識(shí)庫(kù)的方法與模式
4-4．麥肯錫客戶信息庫(kù)與咨詢方法、模板的實(shí)踐與創(chuàng)新
4-5．德勤咨詢公司在信息流轉(zhuǎn)與業(yè)務(wù)流程知識(shí)方面的方法與創(chuàng)新
4-6．施樂(lè)應(yīng)用把知識(shí)管理應(yīng)用于客戶服務(wù)的實(shí)踐與創(chuàng)新；
4-7．聯(lián)想1+1專賣店?duì)I銷信息系統(tǒng)與模式
5、基于互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)庫(kù)開(kāi)發(fā)與模式
5-1．聯(lián)想IT服務(wù)知識(shí)庫(kù)建設(shè)的方法和案例分析
5-2．知識(shí)管理的機(jī)制和運(yùn)營(yíng)模式、流程
第六單元：如何營(yíng)造知識(shí)創(chuàng)新開(kāi)放共享的知識(shí)文化
1、企業(yè)知識(shí)管理－KM做什么？
2、培訓(xùn)主管與兼職講師的知識(shí)傳播文化營(yíng)造
3、最佳知識(shí)文化營(yíng)造案例分享
3-1.聯(lián)想流程文化的營(yíng)造與推進(jìn)
3-2.聯(lián)想服務(wù)文化的營(yíng)造與推進(jìn)實(shí)施
3-3.聯(lián)想規(guī)劃文化的營(yíng)造與推進(jìn)實(shí)施
3-4．聯(lián)想IT服務(wù)創(chuàng)新文化的SPA俱樂(lè)部模式
3-5.國(guó)際企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新與傳播文化營(yíng)造案例分析
－麥肯錫的模版文化
－GE建設(shè)性沖突文化
4、移動(dòng)實(shí)戰(zhàn)研討：
－如何建設(shè)移動(dòng)學(xué)習(xí)型組織的文化

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