心領導--管理者情商（EQ）生產力

課程收益

通過2天的培訓，將使參培人員達到如下改變和提升：
認識和了解EQ心理學及“全人發(fā)展”的哲學觀
高效管理者的自我心理建設
掌握EQ（情緒智能）的實用策略與技巧
迅速處理日常工作中的負面情緒和壓力
探索在團隊中建立高EQ的管理技能
輔導下屬改變不良行為和表現(xiàn)
有效處理與下屬之間的沖突
成為人性化管理的領導者
 

課程特色

體驗式學習、內在變革、尊重人性、以成果為導向

課程內容

心領導--管理者情商（EQ）生產力課程大綱：
第一部分管理者的自我認識
一、高情商（EQ）的管理者內涵
1.認識情緒和情緒智能（EQ）的定義
2.對情緒管理的錯誤認知
3.有效能的管理者的四個內涵
4.“全人發(fā)展”的領導素質模型
討論：管理者的魅力及影響力的要素
二、我是誰？——管理者的自我心理建設
1.心理體驗活動：自畫像
2.發(fā)掘自我的“心靈地圖”（“MINDMAPS”）：信念和價值觀的形成
3.尋找自信的根源——自我價值感
4.性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用
5.自我形象的提升技巧：
心像法、優(yōu)點清單法、自我接納法
6.理性思維方式/感應沖動模式
三、管理者自我情商（EQ）管理技巧
1.自我情緒敏感度訓練
2.情緒“冰山原理”
3.情緒的“鐘擺效應”
4.建立情緒預警系統(tǒng)
5.現(xiàn)場情緒處理技巧
6.呼吸技巧的運用
第二部分團隊心理動力學
四、建立真誠開放的團隊關系
1.建立開放的企業(yè)團隊心理共同體
——開放的自我理論：約哈利窗戶
2.SATIR“冰山模型”—透視心靈的密碼
練習：了解人性（員工）真正的需求
3.壓力大的行為反應——薩提亞模式
練習：“求生存”的四種方式
4.建立一致性的溝通模式
練習：“我訊息”技巧
5.營造團隊開放互動的氛圍
練習：天氣報告法
五、成為有影響力的管理者
1、有效輔導下屬的三大要素：尊重、接納、同理心
2、同理心原理及內涵
3、教練下屬行為改善技術的“四步曲”
4、尊重自我與人際（下屬）的界限
5、一致性溝通五步法
5、咨詢案例演示和現(xiàn)場輔導
案例：部門沖突與解決
六、積極的沖突管理
1）認識沖突的本質及對組織運作的正面價值
2）托馬斯的沖突解決模型
3）同理心在化解沖突中的運用
4）運用“積極聆聽”法，了解對方的真實需要及感覺
5）學習“建設性的沖突”，增進人際和諧
6）運用“第三法原理”解決問題，達到共贏
7）了解并尊重下屬的價值觀
8）引導與改變價值觀對立的七種方法

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