TTT一級(jí)培訓(xùn)課程

課程收益

通過(guò)初級(jí)TTT培訓(xùn)，使學(xué)員能夠達(dá)到向其他同事從容授課或講解的水平，達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)。
1. 了解培訓(xùn)師的角色和建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的能力；
2. 掌握課堂培訓(xùn)流程“四步走”和現(xiàn)場(chǎng)掌控應(yīng)變能力；
3. 掌握培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)技巧和專業(yè)表達(dá)能力；
4. 體驗(yàn)企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)互動(dòng)能力和常用教學(xué)方法；
5. 熟悉課程設(shè)計(jì)的流程與方法
 

課程特色

課程內(nèi)容

第一部分、培訓(xùn)師與建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
分組討論：如何打造成人學(xué)習(xí)環(huán)境
1.現(xiàn)代培訓(xùn)的“三一律”
2.培訓(xùn)造就卓越團(tuán)隊(duì)
3.成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
4.成就他人必先提升自我
第二部分、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知
游戲：為培訓(xùn)師畫(huà)像
1.培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì)模型
2.培訓(xùn)師的正確心態(tài)
3.培訓(xùn)師的六大特質(zhì)
4.培訓(xùn)師的三種角色
5.培訓(xùn)師的三大能力
第三部分、培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)技巧
1.培訓(xùn)師的職業(yè)形象
• 職業(yè)形象傳遞職業(yè)態(tài)度
• 培訓(xùn)師的形神兼?zhèn)?br /> • 1分鐘MINI課程演練：培訓(xùn)師形象展示點(diǎn)評(píng)
• 課堂必修的四項(xiàng)風(fēng)范
2.培訓(xùn)師非語(yǔ)言表達(dá)技巧
• 站姿
• 坐姿
• 走姿
• 眼神
• 表情
• 手勢(shì)
• 練習(xí)：肢體表達(dá)
3.培訓(xùn)師語(yǔ)言表達(dá)技巧
• 客服怯場(chǎng)的五項(xiàng)策略
• 開(kāi)場(chǎng)結(jié)尾8大問(wèn)題
• 語(yǔ)言表達(dá)結(jié)構(gòu)
• 語(yǔ)音運(yùn)用技巧
• 如何上場(chǎng)與下場(chǎng)
• 培訓(xùn)師自我介紹要領(lǐng)
• 課程導(dǎo)入的五種方法
• 課程結(jié)束的五種手法
• 3分鐘演練：自我介紹1分鐘、課程導(dǎo)入1分鐘、課程結(jié)束1分鐘；
• 點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)：一對(duì)一
第四部分、課堂培訓(xùn)流程“四步走”
討論：如何組織一堂生動(dòng)的培訓(xùn)
1.第一步激活
2.第二步展示
3.第三步操練
4.第四步結(jié)課
第五部分、體驗(yàn)常用培訓(xùn)教學(xué)方法
• 方法與內(nèi)容的配合
• 課堂講授法
• 現(xiàn)場(chǎng)演示法
• 案例教學(xué)法
• 游戲帶動(dòng)法
• 角色扮演法
• 頭腦風(fēng)暴法
• 培訓(xùn)效果的ATC督導(dǎo)法
• 培訓(xùn)師的專業(yè)評(píng)價(jià)
第六部分、培訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)
• 培訓(xùn)師的三個(gè)層級(jí)
• 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)指南
• 制定一份好的培訓(xùn)計(jì)劃
• 標(biāo)準(zhǔn)課程結(jié)構(gòu)模型
• 主體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)四種
• 培訓(xùn)課件制作
• 培訓(xùn)教案制作
• 簡(jiǎn)易課程設(shè)計(jì)五線譜
演練：MINI課程設(shè)計(jì)實(shí)踐
第七部分、教學(xué)工具的靈活運(yùn)用
• 常規(guī)教具創(chuàng)新應(yīng)用
• 教學(xué)資源的綜合運(yùn)用
第八部分、教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的掌控
• 學(xué)員的四種類型解析
• 培訓(xùn)師的風(fēng)格選型
• 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變六項(xiàng)對(duì)策
• 精彩點(diǎn)評(píng)
• 3分鐘演練：現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)技巧應(yīng)用
• 課堂掌控自測(cè)
第九部分、課堂精彩四元素
• 新知因子
• 哲理因子
• 情感因子
• 綜合案例
• 5分鐘演練：展示課程設(shè)計(jì)亮點(diǎn)片段，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、指導(dǎo)
 

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