成功領(lǐng)導(dǎo)者的決策方法與思維技巧

課程收益

轉(zhuǎn)變思維，面對(duì)問題，建立學(xué)員面對(duì)問題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；
對(duì)經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。
在基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；
找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；
通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施；
可以更加清晰地進(jìn)行交流，從而更加有效地利用人力和時(shí)間。
掌握系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉；提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu)；
運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費(fèi)有效工作時(shí)間；
掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
掌握對(duì)問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
指導(dǎo)學(xué)員問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量；
學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問題。
 

課程特色

1. 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
2. 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
3. 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
4. 針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合
 

課程內(nèi)容

一：轉(zhuǎn)變思維面對(duì)現(xiàn)實(shí)

1. 什么是以問題為導(dǎo)向的思維模式？
2. 組織學(xué)習(xí)的障礙
 局限思考
 歸罪于外
 缺乏整體思考的主動(dòng)積極
 專注于個(gè)別事件
 煮青蛙的故事
 從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺
3. 問題處理的三大難題:
 責(zé)任不明
 狀況不明
 缺乏技術(shù)
4. 失敗的問題解決歸因
 未明確定義問題，就妄下解決方案
 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案
 缺乏總體思考
 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策
 對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
5. 最佳的應(yīng)對(duì)模式
 跨功能協(xié)作
 靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫
 健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效
6. 系統(tǒng)思維
 系統(tǒng)思維的淵源
 系統(tǒng)思維基模
 系統(tǒng)思維工具
 系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性

二：決策情景分析

1. 何謂問題，問題的定義
2. 發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點(diǎn)
 工作上的困擾點(diǎn)
 上級(jí)主管的關(guān)注點(diǎn)
 客戶經(jīng)常的抱怨點(diǎn)
 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略點(diǎn)
 質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣
3. 發(fā)現(xiàn)問題的必要條件
 要有目標(biāo)意識(shí)
 要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望
 對(duì)計(jì)劃有明確的規(guī)劃范圍、時(shí)程進(jìn)度與管制要點(diǎn)。
 能對(duì)工作建立標(biāo)準(zhǔn)
 能衡量實(shí)際績(jī)效，確定偏差范圍
 能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法
4. 讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)
5. 問題的型態(tài)
 發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
 目標(biāo)型問題的特性與分析
 發(fā)展型問題的特性與分析
 重要性問題的特性與分析
 急迫性問題的特性與分析
6. 引導(dǎo)問題意識(shí)創(chuàng)造改善空間
7. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
 能看出問題型態(tài)或者關(guān)連
 能判斷問題或例外事件的因果關(guān)系
 能導(dǎo)出邏輯性的結(jié)論
 對(duì)事情發(fā)生前的警訊有所注意
 培養(yǎng)習(xí)慣，多問幾個(gè)“為什么”
8. 問題分析與解決流程
 方法、工具、理論
 方針與價(jià)值
 人員、組織、環(huán)境
 問題狀況與問題環(huán)境
 現(xiàn)象并不是問題
 假設(shè)并不是結(jié)論
9. 案例分析

三：決策現(xiàn)狀評(píng)估

1. 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
2. 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題
 腦力激蕩法如何運(yùn)用
 KJ法運(yùn)用的原則與效用
 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
3. 如何進(jìn)行問題描述
 具體有內(nèi)容的描述企業(yè)要解決的問題
 清楚列舉問題涉及的各方面信息
 運(yùn)用5W2H描述問題
 模糊陳述
 差距陳述
 差距與原因陳述
如何掌握信息
4. 如何將問題具體化
 將「問題」焦點(diǎn)屬性分類
 問題」的數(shù)據(jù)性分類
 認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng)
5. 問題分解與確認(rèn)的方法
 不斷提出假設(shè)、進(jìn)行修正的"尋寶游戲"
 使用樹形圖分解描述問題
 問題圖:假設(shè)判斷
 邏輯圖:判斷相關(guān)原因
6. 案例運(yùn)用演練

四：原因分析尋找根源

1. 問題冰山
2. 問題原因的追根究底
3. 問題的核心原因探究
4. 問題分析的應(yīng)用工具
 特性要因圖法
 關(guān)連圖法
 系統(tǒng)圖法
 問題樹法
5. 真因確認(rèn)的工具與方法
 排除法
 關(guān)連圖法
 柏拉圖法
 相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
 檢查表
6. 全景案例運(yùn)用演練

五：決策管理技巧

1. 決策的類型
 技術(shù)性(technical decision)：(常見于低階管理者)
 管理性(managerial decision)： 整合或協(xié)調(diào)及支持組織的核心活動(dòng)相關(guān)(分布于高、中、低階層)
 組織性(institutional decision)： (常見于高階管理者) 主要是長期規(guī)劃和政策制定。
2. 決策的獨(dú)特性
 程序性決策(programmed decisions)
 非程序性決策(nonprogrammed decisions)
3. 決策的風(fēng)格的應(yīng)用與選擇
 命令型(Directive)特點(diǎn)及技巧、方法
 分析型(Analytic)特點(diǎn)及技巧、方法
 概念型(Conceptual) 特點(diǎn)及技巧、方法
 行動(dòng)型(Behavioral) 特點(diǎn)及技巧、方法
4. 團(tuán)體決策
 團(tuán)隊(duì)決策的定義
 團(tuán)體決策優(yōu)點(diǎn)（案例）
 團(tuán)隊(duì)決策的缺點(diǎn)（案例）
5. 管理者做決策時(shí)常面臨三種情形
 確定性(Certainty)
 風(fēng)險(xiǎn)(Risk)
 不確定性(Uncertainty)
6. 理性決策分析方法
 建立一套完整的操作目標(biāo)，并賦予權(quán)重
 準(zhǔn)備一套完整的備選方案
 建立價(jià)值與資源的清單，并賦予權(quán)重
 對(duì)每一方案的成本/效益進(jìn)行完整預(yù)測(cè)
 對(duì)每一方案進(jìn)行凈期望值計(jì)算
 比較各凈期望值，選取期望值最高方案
7. 決策的工具運(yùn)用
 水平思考與垂直思考差異
 決策矩陣法
 十等級(jí)法
 加權(quán)指數(shù)法
8. 決策的可行性分析
9. 決策的具體化
 擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法
 項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管
 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
10. 決策潛伏問題的分析
11. 預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙
12. 建立問題分析與決策的良性循環(huán)
13. 如何斷定決策實(shí)施成效
14. 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
15. 決策執(zhí)行調(diào)整的方法
16. 全景案例運(yùn)用演練

六：制定計(jì)劃決策成功的保證

1. 計(jì)劃制定技巧
 計(jì)劃分析的步驟是什么？
 每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
 要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)關(guān)鍵步驟
 在每個(gè)關(guān)鍵步驟中的潛在問題或機(jī)會(huì)。
 產(chǎn)生的可能原因是什么？
2. 計(jì)劃執(zhí)行技巧
 如何預(yù)防執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題
 強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力
 及時(shí)掌控、檢討修正計(jì)劃
 及時(shí)反饋、充分溝通。
3. 計(jì)劃與執(zhí)行檢討表
 

 

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