零散型客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

課程收益

1.充分了解銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的意義明確自身的角色定位
2.理解營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，快速進(jìn)入角色
3.學(xué)會(huì)需求客戶(hù)分析方法，找到目標(biāo)客戶(hù)
4.增強(qiáng)溝通技巧
 

課程特色

課程內(nèi)容

一、銀行營(yíng)銷(xiāo)概述
1、銀行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
銀行銷(xiāo)售的概念
商業(yè)銀行銷(xiāo)售的特點(diǎn)
零散型客戶(hù)的客戶(hù)定位
零散型客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)流程
2、零散型客戶(hù)銷(xiāo)售活動(dòng)分析
銷(xiāo)售是追求概率的游戲
關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)行為提煉
銷(xiāo)售行為有效性
3、銀行營(yíng)銷(xiāo)人員的工作內(nèi)容和職責(zé)
營(yíng)銷(xiāo)人員的角色認(rèn)知
營(yíng)銷(xiāo)的必備要素
銀行營(yíng)銷(xiāo)人員成長(zhǎng)的三個(gè)階段

 

二、零散型客戶(hù)需求分析
1、零散型客戶(hù)產(chǎn)品分析
2、零散型客戶(hù)需求分析
零散型客戶(hù)需求類(lèi)型
產(chǎn)品與需求的結(jié)合度
主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
3、零散型客戶(hù)情報(bào)搜集

三、零散型營(yíng)銷(xiāo)渠道拓展
1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
2、交叉銷(xiāo)售：產(chǎn)品組合
3、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：電話、郵品、短信、電郵、上門(mén)拜訪
4、整合營(yíng)銷(xiāo)：根據(jù)客戶(hù)的需求定制營(yíng)銷(xiāo)策略

四、零散型客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)溝通技能提升
1、取得客戶(hù)的信任
知己知彼，出奇制勝
客戶(hù)利益至上
贊美的力量
實(shí)用話術(shù)總結(jié)
2、挖掘客戶(hù)需求
需求的三個(gè)層次挖掘
提問(wèn)式挖掘法
實(shí)用話術(shù)總結(jié)
3、產(chǎn)品介紹與展示
產(chǎn)品展示的黃金法則
銷(xiāo)售工具的充分準(zhǔn)備
實(shí)用話術(shù)總結(jié)
4、促成成交
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向信號(hào)判斷
促成成交的五種核心方法
實(shí)用話術(shù)總結(jié)
5、異議處理
正確看待客戶(hù)異議
客戶(hù)異議分類(lèi)
異議處理三步驟
實(shí)用話術(shù)總結(jié)
6、客戶(hù)維護(hù)與二次開(kāi)發(fā)
客戶(hù)維護(hù)的意義和方式
提升客戶(hù)忠誠(chéng)度與轉(zhuǎn)介紹率
客戶(hù)服務(wù)與投訴處理

五、行動(dòng)計(jì)劃制定
 

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