課程收益
基本的溝通原則；
實用的溝通技巧；
專業(yè)的溝通通道；
前沿的溝通文化；
積極的工作氛圍。
課程特色
暴笑不斷，身邊細(xì)節(jié)一一解讀；
寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中；
重實際，讓人耳目一新，學(xué)之能用。
課程內(nèi)容
銀行職員實戰(zhàn)溝通技巧課程大綱：
1、銀行職員的原則及概念
溝通的目的
溝通的三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動
影響溝通的相關(guān)背景
2、銀行職員溝通的方向和角度
向上溝通
向下溝通
水平溝通
溝通的不同角度
3、銀行職員如何突破溝通障礙
溝通的個人障礙
溝通的組織障礙
障礙的克服技巧
4、銀行職員的實戰(zhàn)溝通技巧
生活中的溝通技巧
工作中的溝通技巧
傾聽
換位思考
信任是溝通的前提
批評的藝術(shù)
服務(wù)中的溝通技巧
顧客最喜歡聽什么？
溝通中的傳言、肢體語言和講話的態(tài)度
案例分析
學(xué)員評價更多>>
| 主講講師：徐敬澤 | |
| 專長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 | 職業(yè)修養(yǎng) | 職業(yè)技能 | 銷售過程管理 | |
| 行業(yè)領(lǐng)域：金融業(yè) | 電力通信 | 房地產(chǎn)/建筑 | 醫(yī)藥業(yè) | |
| 擅長解決的問題：
如何掌握社交禮儀知識 如何掌握職業(yè)禮儀技巧 如何掌握商務(wù)禮儀應(yīng)用技巧 |
|
| 該講師其他課程：
銀行職員實戰(zhàn)溝通技巧 |
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