課程收益
1．充份掌握危機(jī)的成因與影響力
2．針對(duì)企業(yè)危機(jī)處理，歸納研究出一套應(yīng)變實(shí)務(wù)技巧
3．傳授企業(yè)在碰到危機(jī)事件時(shí)的處理模式
課程特色
見(jiàn)解獨(dú)特，理論詳實(shí)，授課經(jīng)驗(yàn)非常豐富，思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰。
現(xiàn)場(chǎng)圖片
課程內(nèi)容
危機(jī)管理課程大綱：
一：危機(jī)與危機(jī)意識(shí)解析
二：環(huán)境變遷與企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
三：企業(yè)危機(jī)事件類型及對(duì)企業(yè)的沖擊
四：危機(jī)發(fā)展階段及失控過(guò)程，企業(yè)如何建立危機(jī)管理預(yù)警機(jī)制
五：危機(jī)發(fā)生與處理
1.危機(jī)的九種形式、成因及管理
公眾形象危機(jī)及處理
市場(chǎng)突發(fā)轉(zhuǎn)型危機(jī)及處理
產(chǎn)品上市失敗危機(jī)及處理
經(jīng)營(yíng)繼承危機(jī)及處理
現(xiàn)金流量危機(jī)及處理
勞動(dòng)爭(zhēng)議（勞資）危機(jī)及處理
惡意并購(gòu)危機(jī)及處理
國(guó)際環(huán)境危機(jī)及處理
法規(guī)制定與撤銷危機(jī)及處理
2.危機(jī)預(yù)測(cè)與遏止/防范
3.危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃擬定
4.危機(jī)之調(diào)查及發(fā)現(xiàn)危機(jī)
5.隔絕危機(jī)與處理危機(jī)
6.危機(jī)爆發(fā)之后善后處理
7.危機(jī)案例舉隅并討論
六：危機(jī)前、中、后期對(duì)外溝通及處理原則
七：危機(jī)應(yīng)變小組建設(shè)
1.危機(jī)小組的角色與功能
2.危機(jī)小組組建過(guò)程四階段
3.小組使命及成功關(guān)鍵要素
4.有效危機(jī)處理流程規(guī)劃
5.危機(jī)處理過(guò)程品質(zhì)管理
6.企業(yè)危機(jī)演練及研討
八：危機(jī)傳播與危機(jī)公關(guān)
1.如何與媒體建立關(guān)系
2.對(duì)外發(fā)言與媒體運(yùn)用
3.與利害關(guān)系人之互動(dòng)
4.危機(jī)處理上的公關(guān)技巧
—宣傳技巧及應(yīng)用
—游說(shuō)技巧及應(yīng)用
—談判技巧及應(yīng)用
—溝通技巧及應(yīng)用
5.企業(yè)公關(guān)常見(jiàn)錯(cuò)誤及溝通手冊(cè)
6.實(shí)際案例演練
九：危機(jī)公關(guān)與營(yíng)銷
1.第三方關(guān)系建立與運(yùn)作
2.消費(fèi)者關(guān)系重建與鞏固
3.內(nèi)部員工關(guān)系重建與強(qiáng)化
4.危機(jī)時(shí)刻的行銷活動(dòng)
5.失敗案例之解說(shuō)與討論
十：企業(yè)危機(jī)處理案例探討
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