前臺(tái)、助理、秘書(shū)接待專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練高級(jí)班

課程收益

1.了解作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；
2.糾正Office商務(wù)接待及電話中常見(jiàn)的錯(cuò)誤；
3.了解接待客戶(hù)的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
4.提高前臺(tái)行政人員的工作效率及工作質(zhì)量；
5.運(yùn)用生動(dòng)的語(yǔ)言，通俗的事例，并加上現(xiàn)場(chǎng)演示，幫助您掌握商務(wù)禮儀中基本的知識(shí)；
6.了解溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，掌握溝通的基本原則，以期提高人際溝通技巧。
7.提升個(gè)人整體素質(zhì)，給對(duì)方留下深刻的第一印象。

課程特色

前臺(tái)人員，是客戶(hù)了解我們最初的窗口，其言行舉止與綜合素質(zhì)，將是公司形象直觀的寫(xiě)照。
前臺(tái)接待禮儀看似微不足道，實(shí)則十分重要，但現(xiàn)實(shí)中，絕大多數(shù)前臺(tái)人員沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從全方位角度認(rèn)知自己工作的重要性；
在所從事的工作中感覺(jué)缺乏理論支持；
工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省；
這些都是每個(gè)前臺(tái)人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。

課程內(nèi)容

前臺(tái)、助理、秘書(shū)接待專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練高級(jí)班課程大綱：
一、心態(tài)與情緒
1、心態(tài)價(jià)值論
2、準(zhǔn)確自我定位
3、修煉良好心態(tài)的辦法
4、人生的兩極
5、職場(chǎng)壓力管理
6、工作與生活平衡藝術(shù)
7、情緒管控
二、規(guī)范自己的職業(yè)形象
1、職場(chǎng)的儀態(tài)規(guī)范
a、儀態(tài)是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分
b、透過(guò)儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界
c、形體儀態(tài)的訓(xùn)練
※站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)※坐姿—高雅儀態(tài)的展示※走姿—動(dòng)態(tài)美的展示
d、儀態(tài)語(yǔ)的分類(lèi)
2、定位你的職業(yè)形象
a、服飾能表達(dá)您的品味、情感和個(gè)性
3、職業(yè)著裝的基本原則
a、女士套裙套裝b、職場(chǎng)正裝“禁忌”c、著裝“TPO”原則d、服飾與飾物的選用
4、個(gè)人形象設(shè)計(jì)
a、化妝品的種類(lèi)b、化妝規(guī)則c、香水的使用d、表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容
三、務(wù)必掌握的公司內(nèi)部秩序
1、離座和外出2、嚴(yán)守工作時(shí)間3、閑談與交談4、遵守公司制度5、關(guān)于職業(yè)道德
四、商務(wù)接待的技巧與訓(xùn)練
1、日常接待工作
a、接引b、搭乘電梯c、奉茶d、送客
2、接待不速之客
a、慧眼識(shí)“人”b、說(shuō)“不”的藝術(shù)c、接待投訴者
3、接待重要賓客
a、有“備”無(wú)患b、接待程序c、禮品的學(xué)問(wèn)d、乘車(chē)的座次
五、電話的禮儀與技巧
1、如何接聽(tīng)電話
a、接聽(tīng)電話的規(guī)范用語(yǔ)b、辦公室常見(jiàn)電話的接聽(tīng)c、接聽(tīng)電話的常見(jiàn)錯(cuò)誤
d、如何對(duì)付討厭的電話e、接聽(tīng)電話的要決
2、電話溝通技巧
a、電話溝通5W1Hb、如何結(jié)束通話c、轉(zhuǎn)接電話
六、必備的商務(wù)常識(shí)
1、收發(fā)E-MAIL2、收發(fā)FAX3、資料的整理
七、前臺(tái)溝通技巧
1、溝通的基本步驟2、溝通的方式3、溝通類(lèi)型4、溝通3A原則
5、影響溝通有效性的因素6、有效聆聽(tīng)的步驟7、有效溝通的方式8、角色扮演
八、會(huì)務(wù)安排與協(xié)助技巧
1、會(huì)議組織應(yīng)遵循的普遍原則2、如何理清開(kāi)會(huì)的目的和訴求3、會(huì)議的程序
4、會(huì)議事務(wù)性安排（地點(diǎn)、時(shí)間、人物、布置等）5、會(huì)議記錄6、會(huì)后跟蹤
九、時(shí)間管理
1、看待時(shí)間的幾種觀點(diǎn)2、時(shí)間的分配3、時(shí)間價(jià)值說(shuō)4、浪費(fèi)時(shí)間的原因
5、高效時(shí)間管理的基本準(zhǔn)則6、時(shí)間管理的方法和技巧

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