課程收益
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！
溝通技能已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項(xiàng)基本技能之一。
一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。
工作生活中的一切矛盾、誤會(huì)和沖突都與溝通不當(dāng)有關(guān)，而結(jié)果矛盾和沖突的最好方法就是溝通！
學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。
課程特色
悉教練技術(shù)，對(duì)體驗(yàn)式培訓(xùn)有深刻的認(rèn)識(shí)，深入研究相關(guān)心理學(xué)知識(shí)，對(duì)各行業(yè)都有一定的了解，語(yǔ)言表達(dá)；能力強(qiáng)、授課方式靈活多樣，特別注重系統(tǒng)思考與實(shí)務(wù)運(yùn)用。
在培訓(xùn)中通過(guò)運(yùn)用實(shí)物、鮮活的例子、游戲互動(dòng)，讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)中親自去做，形成獨(dú)特的授課風(fēng)格，演講風(fēng)格能做到繪形繪色，幽默而富有哲理，給所服務(wù)的企業(yè)和學(xué)員留下了深刻的印象。
曾聽過(guò)他講座的企業(yè)、學(xué)員反應(yīng)良好，講課接受度高。
課程內(nèi)容
高效溝通課程大綱：
一、認(rèn)識(shí)溝通：有效溝通概述
1.溝通的定義及實(shí)質(zhì)
2.溝通的要素、溝通的功能
3.溝通的四大目的
4.溝通的流程/過(guò)程
二、有效溝通的基本種類和方法
1.溝通的種類、步驟、方法
2.完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋
3.高效溝通的六步驟
4.消除溝通障礙，提高溝通成效
三、高效溝通八大技巧
1.聽的技巧－易地而處的“聆聽”
1.Listen：聽--怎么聽？
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
做個(gè)好聽眾
傾聽對(duì)于溝通的影響
說(shuō)服他人？聽懂他人？還是問(wèn)明白自己？
發(fā)之內(nèi)心的溝通
2.Speak：說(shuō)--將話說(shuō)到心里，怎么說(shuō)？
3.Look：看--怎么看？行為溝通
4.Ask：?jiǎn)?-怎么問(wèn)？
問(wèn)對(duì)問(wèn)題
恰當(dāng)提“問(wèn)”
5.積極響應(yīng)－有效的“反饋”
6.批評(píng)的藝術(shù)－委婉“指”出他人過(guò)錯(cuò)
7.讓他人出于“自愿”－面子給你里子給我
8.“修辭”與溝通－好吧，但是、只是、而且
9.組合應(yīng)用—總體感覺
四、全方位有效溝通
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