情緒管理

課程收益

1、 通過培訓進行自我認識；
2、學會識別情緒及服務情緒，掌握情緒管理的方法；
3、減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情；
4、培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生；
5、幫助學員如何樹立自己的自信心；
6、幫助學員掌握提升自身價值的方法；
7、 讓學員學會如何快樂的工作。

 

課程特色

企業(yè)中最復雜的因素是人，員工喜怒哀樂的情緒，往往會影響其工作的狀態(tài)和效率。
而營業(yè)廳是接觸人最多的地方，營業(yè)員是接觸人最多的個體，同時也是最容易有低落或惱怒情緒的人群。
一線員工只有管理好自己的情緒、服務情緒，才能快樂的工作，只有快樂的工作才能給客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務。

 

課程內(nèi)容

情緒管理課程大綱：
一.一流人才是如何掌握自己情緒的
引言：情商:對人影響力最強的一股力量.對于情緒控制的好壞直接決定了工作以及生活的品質(zhì)。學會掌握自己的情緒尋找和保持巔峰狀態(tài)，是輕松生活的開始
認識情緒
情緒控制對于個人及企業(yè)的重要性
職業(yè)人不良情緒的危害
職業(yè)人掌控情緒的重要性
掌握情緒的最重要的關鍵
要有巔峰成就首先要有巔峰情緒
保持巔峰狀態(tài)
二.如何建立超強無比的自信
引言：鼓勵是別人的事，而“自信”才是自己的事。自信是一種吸引力；自信是一種說服力；自信是美好生活的吸鐵石。
為什么建立自信心
怎樣建立自信心
三.如何每天充滿激情投入工作
引言：目標是企業(yè)或個人行動的明確方向,如何設定目標以及如何將目標轉化為可執(zhí)行的計劃和行動則是企業(yè)成功與否的第1步.“逃離痛苦，追求快樂”人的本性。將行動變快樂，讓你充滿干勁
目標引導行動
如何把行動變快樂
四.如何把工作變樂趣
引言：工作成為樂趣將不再讓你覺得“工作像勞作”。用心去工作，將不再勞累，每天都會是個全新的自我。
為什么要把工作變樂趣
怎樣把工作變樂趣
五、情商的力量
1、情商的力量
2、調(diào)整情緒的幾個步驟
3、情商的4方面內(nèi)容
4、十種有力情緒
5、十大行動訊號
6、巔峰的成就
7．職業(yè)人控制情緒的有效方法

 

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