情緒管理

課程收益

1、 通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)；
2、學(xué)會(huì)識(shí)別情緒及服務(wù)情緒，掌握情緒管理的方法；
3、減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情；
4、培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生；
5、幫助學(xué)員如何樹(shù)立自己的自信心；
6、幫助學(xué)員掌握提升自身價(jià)值的方法；
7、 讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何快樂(lè)的工作。

 

課程特色

企業(yè)中最復(fù)雜的因素是人，員工喜怒哀樂(lè)的情緒，往往會(huì)影響其工作的狀態(tài)和效率。
而營(yíng)業(yè)廳是接觸人最多的地方，營(yíng)業(yè)員是接觸人最多的個(gè)體，同時(shí)也是最容易有低落或惱怒情緒的人群。
一線員工只有管理好自己的情緒、服務(wù)情緒，才能快樂(lè)的工作，只有快樂(lè)的工作才能給客戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 

課程內(nèi)容

情緒管理課程大綱：
一.一流人才是如何掌握自己情緒的
引言：情商:對(duì)人影響力最強(qiáng)的一股力量.對(duì)于情緒控制的好壞直接決定了工作以及生活的品質(zhì)。學(xué)會(huì)掌握自己的情緒尋找和保持巔峰狀態(tài)，是輕松生活的開(kāi)始
認(rèn)識(shí)情緒
情緒控制對(duì)于個(gè)人及企業(yè)的重要性
職業(yè)人不良情緒的危害
職業(yè)人掌控情緒的重要性
掌握情緒的最重要的關(guān)鍵
要有巔峰成就首先要有巔峰情緒
保持巔峰狀態(tài)
二.如何建立超強(qiáng)無(wú)比的自信
引言：鼓勵(lì)是別人的事，而“自信”才是自己的事。自信是一種吸引力；自信是一種說(shuō)服力；自信是美好生活的吸鐵石。
為什么建立自信心
怎樣建立自信心
三.如何每天充滿激情投入工作
引言：目標(biāo)是企業(yè)或個(gè)人行動(dòng)的明確方向,如何設(shè)定目標(biāo)以及如何將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的計(jì)劃和行動(dòng)則是企業(yè)成功與否的第1步.“逃離痛苦，追求快樂(lè)”人的本性。將行動(dòng)變快樂(lè)，讓你充滿干勁
目標(biāo)引導(dǎo)行動(dòng)
如何把行動(dòng)變快樂(lè)
四.如何把工作變樂(lè)趣
引言：工作成為樂(lè)趣將不再讓你覺(jué)得“工作像勞作”。用心去工作，將不再勞累，每天都會(huì)是個(gè)全新的自我。
為什么要把工作變樂(lè)趣
怎樣把工作變樂(lè)趣
五、情商的力量
1、情商的力量
2、調(diào)整情緒的幾個(gè)步驟
3、情商的4方面內(nèi)容
4、十種有力情緒
5、十大行動(dòng)訊號(hào)
6、巔峰的成就
7．職業(yè)人控制情緒的有效方法

 

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