售后服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范
賬戶數(shù)∈(0，100)
| 服務(wù)項目 |
服務(wù)內(nèi)容 |
服務(wù)時間 |
服務(wù)提供者 |
| 開通前服務(wù) |
1.安裝特殊設(shè)備與調(diào)試軟件 |
開通后2日內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 2. 測試客戶網(wǎng)絡(luò)終端及軟硬件環(huán)境 |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 3. 交付基本操作文件（服務(wù)手冊、課程手冊、操作指南） |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 基礎(chǔ)服務(wù) |
1.導(dǎo)入組織結(jié)構(gòu)與名單 |
開通后2日內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 2.設(shè)置個性化域名及首頁 |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 3.電話培訓(xùn)管理員、學(xué)員平臺操作 |
開通后5日內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 應(yīng)用實施推廣服務(wù) |
1.電話首訪 |
開通后30日內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 2.協(xié)助上傳內(nèi)部課件 |
開通后5日內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 3.應(yīng)用實施交流會 |
每半年一次 |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 熱線服務(wù) |
1.400客服熱線 |
服務(wù)期內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 2．在線客服 |
總部客服中心 |
賬戶數(shù)∈[100,300)
| 服務(wù)項目 |
服務(wù)內(nèi)容 |
服務(wù)時間 |
服務(wù)提供者 |
| 開通前服務(wù) |
1.安裝特殊設(shè)備與調(diào)試軟件 |
開通后2日內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 2. 測試客戶網(wǎng)絡(luò)終端及軟硬件環(huán)境 |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 3. 交付基本操作文件（服務(wù)手冊、課程手冊、操作指南） |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 基礎(chǔ)服務(wù) |
1.導(dǎo)入組織結(jié)構(gòu)與名單 |
開通后2日內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 2.設(shè)置個性化域名及首頁 |
| 3. 系統(tǒng)管理員現(xiàn)場培訓(xùn)一次 |
開通后5日內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 4. 學(xué)員現(xiàn)場培訓(xùn)一次 |
| 5. 視頻會議系統(tǒng)現(xiàn)場培訓(xùn) |
服務(wù)期內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 應(yīng)用實施推廣服務(wù) |
1.電話首訪 |
開通后30日內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表 |
每月一次 |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 3.協(xié)助上傳內(nèi)部課件 |
開通后5日內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 4.應(yīng)用實施交流會 |
每半年一次 |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 5.企業(yè)年度實施應(yīng)用報告 |
每年一次 |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 6.年度現(xiàn)場溝通機制（負責(zé)人） |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 7.現(xiàn)場服務(wù) |
每年二次 |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 熱線服務(wù) |
1.400客服熱線 |
服務(wù)期內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 2．在線客服 |
總部客服中心 |
注：藍色標注項目為與賬戶數(shù)∈(0，100)相比較后的增值服務(wù)項目
優(yōu)惠服務(wù)：免費制作2小時內(nèi)部課程
賬戶數(shù)∈[300,500)
| 服務(wù)項目 |
服務(wù)內(nèi)容 |
服務(wù)時間 |
服務(wù)提供者 |
| 開通前服務(wù) |
1.安裝特殊設(shè)備與調(diào)試軟件 |
開通后2日內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 2. 測試客戶網(wǎng)絡(luò)終端及軟硬件環(huán)境 |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 3. 交付基本操作文件（服務(wù)手冊、課程手冊、操作指南） |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 基礎(chǔ)服務(wù) |
1.導(dǎo)入組織結(jié)構(gòu)與名單 |
開通后2日內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 2.設(shè)置個性化域名及首頁 |
| 3. 系統(tǒng)管理員現(xiàn)場培訓(xùn)一次 |
開通后5日內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 4. 學(xué)員現(xiàn)場培訓(xùn)一次 |
| 5.推薦參考課程體系 |
開通后10日內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 6.視頻會議系統(tǒng)現(xiàn)場培訓(xùn) |
服務(wù)期內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 應(yīng)用實施推廣服務(wù) |
1.制定實施方案 |
開通后5日內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 2.電話首訪 |
開通后30日內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表 |
每月一次 |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 4.協(xié)助上傳內(nèi)部課件 |
開通后5日內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 5.企業(yè)年度實施應(yīng)用報告 |
每半年一次 |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 6.年度現(xiàn)場溝通機制（負責(zé)人） |
每年一次 |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 7.現(xiàn)場服務(wù) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 8.現(xiàn)場服務(wù) |
每半年一次 |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 熱線服務(wù) |
1.400客服熱線 |
服務(wù)期內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 2．在線客服 |
總部客服中心 |
注：橙色標注項目為與賬戶數(shù)∈(100，300)相比較后的增值服務(wù)項目
優(yōu)惠服務(wù)：免費制作4小時內(nèi)部課程
賬戶數(shù)∈[500,∞)
| 服務(wù)項目 |
服務(wù)內(nèi)容 |
服務(wù)時間 |
服務(wù)提供者 |
| 開通前服務(wù) |
1.安裝特殊設(shè)備與調(diào)試軟件 |
開通后2日內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 2. 測試客戶網(wǎng)絡(luò)終端及軟硬件環(huán)境 |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 3. 交付基本操作文件（服務(wù)手冊、課程手冊、操作指南） |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 4.學(xué)員終端檢查 |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 基礎(chǔ)服務(wù) |
1.導(dǎo)入組織結(jié)構(gòu)與名單 |
開通后2日內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 2.設(shè)置個性化域名及首頁 |
| 3. 系統(tǒng)管理員現(xiàn)場培訓(xùn)一次 |
開通后5日內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 4. 學(xué)員現(xiàn)場培訓(xùn)一次 |
| 5.推薦參考課程體系 |
開通后10日內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 6.參與部門選課溝通 |
| 7.視頻會議系統(tǒng)現(xiàn)場培訓(xùn) |
服務(wù)期內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 應(yīng)用實施推廣服務(wù) |
1.制定實施方案 |
開通后5日內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 2.項目啟動大會 |
| 3.電話首訪 |
開通后30日內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表 |
每月一次 |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 5.協(xié)助上傳內(nèi)部課件 |
開通后5日內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 6.應(yīng)用實施交流會 |
每半年一次 |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 7.企業(yè)季度實施應(yīng)用報告 |
每季度一次 |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 8.季度現(xiàn)場溝通機制（負責(zé)人） |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 9.企業(yè)年度實施應(yīng)用報告 |
每年一次 |
總部客服中心 |
| 10.現(xiàn)場服務(wù) |
服務(wù)期內(nèi) |
當(dāng)?shù)劁N售機構(gòu) |
| 熱線服務(wù) |
1.400客服熱線 |
服務(wù)期內(nèi) |
總部客服中心 |
| 2．在線客服 |
注：粉紅色標注項目為與賬戶數(shù)∈(300，500)相比較后的增值服務(wù)項目
優(yōu)惠服務(wù)：免費制作6小時內(nèi)部課程
